Присоединяйтесь к нам:

Главная | Новости | Астраханские поликлиники посетит "тайный пациент"

05.09.2011 21:20

Правительство Астрахани решило провести эксперимент с целью оценки качества работы врачей в поликлиниках. Теперь в учреждение по аналогии с «тайным покупателем» будет приходить «тайный пациент».


Власти города обеспокоены тем, что жители постоянно жалуются на хамство со стороны сотрудников поликлиники, а также изнуряющие очереди. В связи с этим уже больше месяца в медицинские учреждения приходит «тайный пациент», который проследит за процессом работы сотрудников, начиная от охранников и регистратуры, заканчивая врачом. Ему предстоит оценить чистоту в кабинете, внимательность врача к жалобам, качество работы (соблюдение стерильности, выписывание рецептов), внешний вид сотрудников и поведение в случае конфликтов.

После этого «тайный пациент» заполнит специальную анкету, в которой выставит оценки по различным критериям и прикрепит отчет. По итогам исследования власти примут решение в каких сферах требуются перемены. Для врачей будут проведены специальные тренинги и бесплатные вебинары, которые, по мнению властей, поможет улучшить их работу.

Эксперимент продлится до начала октября, а по его итогам будут названы самые лучшие и худшие медицинские учреждения. Правда остается загадкой, зачем власти рассказали раньше времени об этом проекте. В чем суть такого секрета Полишинеля?





 

Сделать репост в соц.сети:

 

КАЧЕСТВО.РУ в социальных сетях: