 |
|
Главная | Как не попасться в сети?
Сейчас стало очень популярно продавать товары или услуги через соцсети. Некоторые умудряются покупать через соцсети и товары погабаритнее. Однако с расширением предложения растет число покупателей, разочарованных покупками: либо качество гораздо хуже заявленного, либо вещь приходит не того размера, либо продавец вообще перестает выходить на связь.
По данным Общества защиты прав потребителей, каждое пятое обращение в организацию касается жалоб на таких вот торговцев в соцсети. Недавно, например, обратилась пара молодоженов, заказавших в сообществе Вконтакте свадебное платье. За неделю до церемонии невеста получила заказ, только платье оказалось совершенно другого цвета и мало ей на два размера. Продавец забирать обратно товар отказался.
Как защитить себя от разочарований и защититься при покупке через социальные сети рассказывает юрист ОЗПП Михаил Абросимов:
«При заказе в соцсетях важно обращать внимание на предмет договора, то есть на товар или услугу, которую вы хотите получить. Он должен быть определен очень конкретно и в письменной форме, нельзя допускать разнотолкований. Например, если вы оговариваете цвет платья, то в заказе нужно сослаться на конкретный каталог, который вы видели вживую и могли оценить этот цвет. А не просто цвет, скажем, №21 из некоей палитры. Учитывайте также тот факт, что цвета электронных каталогов зависят от настройки монитора. Поэтому у исполнителя этот цвет может быть один, а у вас – совершенно другой.
Желательно составить акт ознакомления с цветом, а лучше взять образец ткани с собой, чтобы в дальнейшем можно было сравнить его с цветом готового изделия. Если вы заказываете готовую одежду или обувь, в договоре должна быть указана ссылка на официальный каталог, где есть артикульный номер заказанного товара.
Обязательно берите платежный документ после оплаты заказа. Это может быть кассовый чек или письменное подтверждение продавца, что товар оплачен, заверенное подписью и печатью. В противном случае восстанавливать ваши права будет сложнее. Не помешает выяснить юридический адрес лица, у которого вы собрались приобретать товар или заказать услугу. Таким подтверждением является выписка из ЕГРЮЛ.
Определитесь со способом и сроком доставки товара. Составьте акт приемки-передачи товара. В случае обнаружения недостатков укажите это в акте, можо указать и срок их устранения. При этом заказ лучше оставить у себя, а акт отдать курьеру.
Если исполнитель услуги или продавец не хочет удовлетворять ваши требования - обращайтесь в суд, приложив к иску платежный документ, подтверждение онлайн-заказа, акт приемки-передачи и другие документы. В суде можно выставить требование возврата уплаченной суммы и компенсации убытков, возмещения морального вреда и платы штрафов (согласно ст.13 Закона РФ ОЗПП)».
В заключение остается добавить, что заказ товаров и услуг через соцсети – это настоящая рулетка, заказ может оказаться качетвенным и поностью удовлетворить клиента, так и наоборот. В связи с тем, что продавец (исполнитель) находится удаленно, предугадать характер развития событий невозможно. Отстаивание своих законных прав - процесс длительный и зачастую нуждающийся в квалифицированной юридической помощи.
