 |
|
Главная | Ах, обмануть меня не трудно
Как обезопасить себя от ненужных услуг, навязываемых операторами сотовой связи, - этим вопросом озадачивался, пожалуй, любой владелец мобильно телефона. Викторины, гадания, опросы, тесты… какие только «заманухи» не приходят на мобильники наших граждан. Только, увы, не все отдают себе отчет в том, что основная масса предлагаемых услуг является платной. С азартом участвуют во всевозможных акциях, расплачиваясь потом за собственную беззаботность немалыми суммами денег и потрепанными нервами.
Что это, грабеж или легальный способ отъема денег у клиентов? Как в таких ситуациях защищать права граждан? Что говорит закон? Эти вопросы поднимались за «круглым столом», организованным Союзом юристов Москвы.
По словам руководителя пресс-центра Союза юристов Москвы Сергея Шведова, он лично столкнулся с озвученной проблемой. «Каждые три-четыре дня с моего мобильного счета стали сниматься 120 руб.», — рассказывает он. «Я захотел разобраться, приехал в офис оператора, сделал распечатку. Пришел в МТС, с их помощью меня отключили от той услуги, которую я, не зная, оплачивал».
Другая история попахивает и вовсе мошенничеством. «Мой сын уехал в долгосрочную командировку, - делится женщина. «На следующий день в его ящике я обнаружила почтовую карточку, уведомляющую о задолженности за мобильную связь в размере 585 рублей. Я побоялась, что телефон сына могут отключить, и в тот же день оплатила долг по карточке. Правда, потом выяснилось, что деньги были перечислены на другой телефонный номер, который просто кто-то зарегистрировал на имя моего сына. В салоне мою жалобу никто слушать не стал, и потребовали личного присутствия сына».
Другие жалобы касались предоставления абонентам услуг при наличии нулевого баланса счета. Скажем, уехал человек отдыхать за границу, пользуется там мобильной связью, рассчитывая на то, что когда деньги на счету будут выговорены, оператор просто ограничит связь. Однако, возвратившись домой, обнаруживает счет за разговоры в роуминге, да такой, что волосы на голове встают дыбом. Оказывается, оператор прокредитовал абонента не уведомив его об этом. Как говорится, без меня меня женили. То есть потребитель должен постоянно контролировать свой баланс, чтобы ненароком не залезть в долги к оператору.
Представитель пресс-службы ОАО «Мобильные ТелеСистемы» Анна Ландзер заверила присутствующих, что все условия предоставления услуг сотовой связи прописаны в договоре и оператор никогда не станет действовать незаконно.
Однако, практика показывает, что условия многих акций, проводимых операторами, плохо прописаны, навигация запутана, информация не дает полного представления об акциях, вместо этого оператор старается разместить побольше красивых картинок и побуждающих лозунгов.
По словам юриста ОЗПП Андрея Семенова, операторы сотовой связи умело пользуются невнимательностью, неграмотностью потребителей и положениями в законодательстве, которые не регулируют данный вопрос:
- В рамках установленных правил, операторы вполне законно могут зарабатывать себе деньги. К примеру, предоставление якобы бесплатной услуги, которая в итоге оказывается платной: оператор чаще всего присылает абоненту sms с информацией о том, что данная услуга через какое то время будет предоставляться за деньги. Но человек может элементарно забыть, что ему это сообщение приходило, а опомниться лишь когда настанет время платить по счетам.
Даже изменение тарифа, вроде бы рядовой процесс, но вызывает массу жалоб потребителей. Законодательство обязывает операторов предупреждать абонентов об изменениях за 10 дней через СМИ. Что оператор и делает, как правило, на собственном сайте. Но мало кому из граждан придет в голову следить за этим.
Порой операторы и вовсе доходят до абсурда. Например, ОАО «Вымпел - Коммуникации» (Билайн) стал размещать текст договора на обслуживание на одном листе бумаге формата А 4. Размер шрифта не превышает полмиллиметра, разобрать такой текст не вооружившись лупой абсолютно невозможно. Более того, в пунктах продаж услуг «Билайн» договоры ксерокопируются, и текст второй и третьей копий договора вообще превращается в черные горизонтальные полосы. Абонент физически не может увидеть содержание всех его условий, многие из которых могут оказаться для потребителей очень важными.
Раньше к подобным уловкам прибегали отечественные банки, желавшие с помощью мелкого шрифта скрыть самые невыгодные условия кредитных договоров, устно не оговоренные с заемщиками.
Решив, что оформление договора не должно противоречить правам и интересам покупателей, Общество защиты прав потребителей обратилось в суд с иском об увеличении размера шрифта текста договора до минимально необходимого для комфортного чтения, то есть в три раза. Однако, суд не поддержал требования ОЗПП, сославшись на то, что для таких договоров требований по шрифтам нет. То есть как в старой поговорке, разрешено то что не запрещено. Чем операторы активно пользуются.
«Если потребитель ежесекундно не ожидает подвоха, он обязательно попадет впросак!», - уверен Андрей Семенов.
И хотя операторы уверены в своей правоте, ссылаясь на то, что все условия представления услуг имеются в договоре на обслуживание и ничего незаконного они не предпринимают, далеко не все потребители умудряются досконально изучить и главное - понять документ. Зачастую, многим (например, пенсионерам) это просто не под силу, а водить за собой юриста просто нереально. Эксперты в сложившейся ситуации советуют быть настойчивыми и менее стеснительными, и требовать при заключении договора разъяснений по каждому пункту.
Несмотря на то, что законодательство не совершенно, детально все нюансы взаимоотношений операторов с потребителями в законе прописать тоже невозможно.
Проблемные места могла бы снять конкуренция среди операторов сотовой связи. Однако, у нас так сложилось, что этот рынок держат крупные игроки, так называемая «большая тройка» (ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ОАО «Вымпелком» и ОАО «Мегафон»), которые пользуются тем, что потребители поставлены российским законодательством в крайне невыгодное для себя положение.
По-прежнему нерешаемой остается проблема честной тарификации. В России нет независимой инстанции, которая может проверить законность действия операторов.
Не выгодно для «большой тройки» введение в России переходящего номера, как это практикуется, например, в Европе. В таком случае, у потребителя появится право выбора. А наличие выбора резко ограничит возможности операторов поживиться за чужой счет.
